科技馆不断丰富个性化导览体验，满足观众的不同需求 新民晚报记者 陶磊 摄
完成焕新升级的上海科技馆马年新春以全新面貌迎接参观者。场馆里，导览服务“百花齐放”，人工讲解与智能导览各展所长、同台竞技，为新春逛展增添了别样乐趣，也让科普传播更加多元便捷。在这场“人机”导览的精彩比拼中，你更青睐哪一方？
人工讲解 有温度有快乐
走进焕新后的上海科技馆，一群身着蓝色制服的身影格外引人注目——他们是上海科技馆的讲解员团队。为了给游客带来更优质的参观体验，契合马年新春的焕新氛围，他们早早地精心筹备，打磨讲解内容、设计互动环节，只为让每一位参观者都能感受到科普的魅力。
讲解员姐姐耐心讲解，孩子们听得津津有味 张依文 摄
走进“材料魔方”展区，“重锤出击”展项前围满了兴致勃勃的孩子。只见四块方形玻璃围成一圈，中心悬挂着一颗球形重锤。科普讲解员小吴被孩子们簇拥着，声情并茂地解说：“这块是钢化玻璃，堪称材料界的‘钢铁侠’，比普通玻璃更能抗冲击，即便遭受上千次重击，也能保持完好。”话音刚落，她操作的重锤猛地砸向玻璃，一声钝响后，孩子们惊呼起来，却惊讶地发现玻璃毫发无损，纷纷跃跃欲试，眼里满是好奇与兴奋。
看到孩子们兴致高涨，讲解员顺势取出一张手机钢化膜，继续讲解：“这张钢化膜其实就是用钢化玻璃做的。如果它碎了，会裂成无数细小的、边缘圆钝的颗粒，这种结构能大大降低划伤手的风险。”孩子们听完，纷纷伸出手去触摸，感受这种材料的奇妙之处，原本抽象的科学知识，在这样的互动中变得通俗易懂。
小吴透露，为了给游客带来更好的参观体验，契合马年新春的喜庆氛围，让科普更有年味，讲解员们几乎都在讲解内容中加入了自己的“小设计”，增添了不少有趣的互动环节。她打开随身携带的平板电脑，展示着准备分享给孩子们的各种图片：“这样在讲解时，不仅能让知识更容易理解，还能补充许多有趣的延伸内容，让孩子们在欢声笑语中收获知识。”
已经平稳运行多年的上海自然博物馆（上海科技馆分馆）内，除了常规的导游导览服务，公益性质的志愿者免费讲解同样受到观众欢迎，成为人工导览队伍中一道温暖的风景线。在部分展馆入口处设有一块提示牌，标明当天该展区公益讲解的具体时间。一到时间，便会有一位身穿绿色志愿者服的工作人员来到指定位置，耐心等候观众聚拢，然后用亲切的语气开启讲解之旅。每场讲解持续约半小时，除了最初跟随的听众，途中也常有游客陆续加入，循着声音，感受科普的力量。
夏老师是上海自然博物馆（上海科技馆分馆）里的一位科普讲解志愿者，经历了严格的筛选与培训，于2020年通过考核上岗。“报名之后要参加面试，考查学科背景和表达能力。当时我们这一批选了7个人，拿到资料后自己选感兴趣的展区，把知识点背熟，反复打磨讲解语气和节奏，最后还要通过讲解组老师的考核才能正式上岗。”上岗后，志愿者可以根据自己的时间提前排班。“我的本职工作是老师，因此在寒假期间可以安排更多讲解场次，尤其是马年新春，游客增多，能为更多人传递科普知识，我觉得特别有意义。”
在上海自然博物馆（上海科技馆分馆），像夏老师这样的科普讲解志愿者已经成为人工导览队伍的重要力量。“科普是很有意义的工作，虽然是义务劳动，但也非常愿意做。哪怕一天只有一个人愿意跟着我边走边听，能让他学到一点知识、感受到一点乐趣，我也很开心。”在数年如一日的科普讲解中，志愿者们已经将解说词倒背如流，但是能与怀揣着好奇心的观众真诚互动，仿佛有着魔力，让他们乐此不疲，也让科普变得有温度、有情怀。
智能导览 高效便捷花样多
如今，除了传统的人工讲解服务，申城各大科普场馆纷纷升级数字化导览系统，用科技为参观体验提质增效。逛上海自然博物馆，观众只需关注官方微信公众号，进入“语音导览”就能免费收听讲解，方便快捷。而上海科技馆在此基础上更进一步，推出功能更全、体验更智能的“智慧导览”系统。
导览讲解器有数字人讲解功能 张依文 摄
打开“上海科技馆”微信公众号，进入“服务”菜单，“来探馆”里不仅有场馆地图，直观浏览场馆内各楼层的展项布局与详细信息，图文清晰，一目了然；还有“语音讲解”，整合了每一层场馆展区展项的语音讲解，内容丰富、方便游客边走边看边听，满足不同游客自主看展。更贴心的是，AI助手上线，个性化路线随时接受定制。马年新春逛馆的小宇一家，就靠着这个功能，实现逛展不迷路，跟着手机“一屏直达”心仪的展项。
“我最想看人形机器人玄俑、材料魔方，还有量子围棋。”第一次来上海旅游，打卡全新的上海科技馆成为首站。可是时间有限，怎么才能走出效率最高的心仪路线？妈妈早已做好功课——打开“上海科技馆”微信公众号，选定主题和行为偏好，并设置了1个半小时的行程时长，一条“小宇家”智慧游览地图，即可生成。“更有趣的是，个性化定制甚至还可以自我‘贴标签’。我是‘i人’，还是‘佛系闲逛’，或者‘选择困难’，每种标签我都在手机上玩了一遍。”小宇妈妈开心地说。
除了“探馆达人”，AI助手还是一位兼修中文、韩文、日文的实力派科普导游，能回答游客提出的各种科普相关问题——“我是科奇，关于科技馆的一切，我知无不答。”“刚才看那个‘基因’展品没太懂，‘科奇’你能给我再讲讲吗？”大学生游客小张想深入了解基因展项，上传了一张清晰的展项照片后，AI助手秒变科普讲解员。小张又追问：“基因和我们的外貌有关系吗？”等了几秒钟后，AI助手清晰地阐述了自己的观点，小张大呼精彩：“太方便了，不用排队预约人工讲解，有疑问随时能问，相当于有专属的科普老师陪在身边。”
与此同时，上海科技馆线上智能导览还推出“智慧导览”小程序，为来自全国甚至世界各地的游客提供更多线上便捷入口。有了“智慧导览”小程序，场馆导航甚至精准到展品。例如，在“场馆地图”界面，游客可点击某个展项并选择“到这去”，随后手持手机横向移动，系统即可自动识别当前位置并引导游客前往目标展项，有效解决了场馆面积大、展项多，游客容易迷路的难题，大大节省了观众的脚力，提升了逛展效率。
各有所长 参观选择更多
除了手机，场馆内的手持导览终端同样智能。在上海大大小小的科普场馆里，智能导览正以科技之力打破时空界限，凭借便捷、精准、个性化的优势，让知识的获取变得更加自由、高效；而人工讲解员们用“台下十年功”的坚守与付出，将原本陌生晦涩的科学原理转化为富有温度、通俗易懂的人文表达，用真诚与热情与观众互动。
这场围绕科学诠释的“人机”竞技，在观众眼中不是一道选择题，而是充满着暖与智的双向奔赴。两者相辅相成，相得益彰，让参观方式有了更多的选择空间。“想不被打扰时，就用智能导览；大家庭，小团队来参观，科普员现场讲解，会更有氛围感。”
无论是人工导览的温情互动，还是智能导览的便捷高效，申城科普场馆特别是上海科技馆一直在创新和探索。记者从上海科技馆获悉，上海科技馆三馆在导览服务打造上，始终结合场馆特色与观众需求，从现状优化、资源整合、智慧升级及未来规划多方面统筹布局，同时联动天文馆、自博馆，推进三馆导览服务标准化与特色化协同发展，形成科普合力。
目前，科技馆因新春游客激增、人手不足的问题，创新引入第三方专业合作开展线下讲解服务，由场馆统一提供讲解稿并完成专业培训，打破传统讲解员模式，创新提出“科学玩伴”理念，摒弃生硬的灌输式讲解，以互动、启发、提问的方式引导观众主动探索，贴合科技馆的互动属性。同时，根据团队、家庭等不同群体的需求，灵活调整服务形式，让导览更具体验感与趣味性。
与此同时，焕新后的上海科技馆已形成智慧导览多重服务矩阵，门口配备语音导览器，方便游客随时租赁；手机智慧小程序提供免费导览服务，无需额外付费，便捷高效；还打造了“碰碰酷奇”手环这一亮点产品，全馆设置几十个互动打卡点，游客佩戴手环即可参与打卡、积累积分，实现深度互动与兴趣点记录，进一步丰富了个性化导览体验，尤其受到青少年游客的喜爱。
展望未来，上海科技馆三馆计划打通会员体系，结合导览服务，设计联动研学路线与不同主题参观路线，实现资源共享、优势互补；同时将尝试推出夜间剧场、预约专场等付费深度导览体验，满足部分观众的深度科普需求。此外，场馆还将持续整合导览资源，严厉打击黄牛乱象，联动公安、城管等相关部门，全力保障导览服务秩序，为游客营造良好的逛展环境；并以导览服务为切入点，结合文创产品、研学活动，开发多元科普产品，全方位满足观众个性化、深度化的参观与科普需求，推动申城科普事业持续高质量发展，让科普之花在马年及未来绽放更耀眼的创新光芒。
原标题：《申城新春科普导览“人机大战”：一场暖与智的双向奔赴》
栏目编辑：王蕾 题图来源：张依文
来源：作者：实习生 张依文 新民晚报 马亚宁